Nouvelles technologies, Réseaux sociaux, le Digital arrive dans votre entreprise.

13 février, 2012   

Le troisième axe des missions de Philippe VANÇON & Associés concerne «l’Innovation et le Développement » dans lequel une part importante est consacrée aux nouvelles technologies et autres réseaux sociaux. A l’évocation de ce chapitre, nos interlocuteurs nous confirment qu’ils y pensent ou qu’ils y ont déjà pensé, voire qu’ils y penseront mais une chose est quasi certaine, ils ne savent pas vraiment comment aborder cette nouveauté. Un article très interessant écrit par Cédric Deniaud paru sur le site www.mediassociaux.fr me donne l’occasion de vous apporter quelques éclairages.

« On lit sans cesse que nous sommes en train de vivre une révolution digitale, sociale et mobile. De nouveaux acronymes comme le SOLOMO (SOcial LOcal MObile) apparaissent pour définir cette interconnexion entre la géolocalisation, les interactions digitales au sein de lieux physiques (magasins, restaurants, musées, …), les usages sociaux et participatifs, les nouveaux services que sont les médias sociaux et les terminaux mobiles. Sauf que Facebook n’est pas la révolution, la vraie révolution est celle qui doit, et qui en train d’avoir lieu au sein des entreprises. »

Cette révolution n’a sans doute pas encore totalement débuté, mais le train va passer très vite en gare, alors il faudra être prêt et prendre les premiers wagons !

 

Digitalisation et social business

« Cette révolution digitale  est ce passage des entreprises vers le monde digital. Certaines n’ont déjà pas survécu, faute d’avoir sû faire leur mutation à temps, face à des nouveaux entrants ou des usages qui ont bouleversé leur univers.  Nous pouvons citer Kodak dans l’univers de la photo ou  Quelle pour la Vente A Distance. Toujours sur ce territoire de la VAD, on voit que des entreprises françaises comme La Redoute ou 3 Suisses ont décidé de prendre à bras le corps cette bataille face à des purs players e-marchands. Prix plus agressifs, service de livraison offert, offre large, communication différente, il a fallu s’armer de pugnacité et d’un fort de désir de changement pour accompagner cette mutation en interne. »

Ces exemples sont explicites et prouvent que tous les secteurs d’activité sont concernés.

« Car aujourd’hui devenir une marque digitale et sociale ne passe pas par une communication tout azimut sur tous les médias sociaux à la mode. Non, ces démarches externes doivent s’accompagner de pair par une montée en compétences de l’organisation autour du digital. Le digital prend tellement de poids pour beaucoup d’entreprises à la fois comme source de revenus actuels et futur (croissance) que comme source d’investissements (ressources, achat médias), que ce sont les métiers impliqués qu’il faut intégrer aux démarches entreprises. Ce lien entre les médias sociaux et ce que nous appelons l’entreprise 2.0 ou l’entreprise digitale est le social business. »

Pour réussir l’entrée du Digital au sein de l’entreprise, il est essentiel d’établir une stratégie complète et d’en respecter chaque étape, sous peine de désenchanter très vite et de perdre beaucoup

 

Savoir se tenir prêt

« Savoir se tenir prêt, se préparer, envisager sont des mots courants lorsque l’on parle de stratégie guerrière, or sur les médias sociaux, la plupart des stratégies ne sont pas ces prévisions, ces anticipations mais juste des plans tactiques de déploiement. Oui, mais que se passe-t-il si demain Facebook change la règle du jeu, si les utilisateurs commencent à se lasser de Facebook… Certains changements des services phare des médias sociaux peuvent se révéler coûteux.

Posez-vous la question de savoir si votre stratégie et votre back-office « médias sociaux » vous permettent de survivre à l’arrivée de changements majeurs. Par exemple, l’arrivée de Google+ aurait dû déjà être anticipé dans la plupart des tableaux de bord de suivi d’activité où il ne s’agit pas de regarder les chiffres que Facebook vous met en avant (un jour les fans, et le lendemain l’engagement sur votre page) mais bien les indicateurs globaux qui font sens pour vos objectifs : Visibilité, Amplification, Trafic Qualifié, Sentiment.

Etre agile, c’est s’avoir s’adapter aux contraintes et au changement, mais si on ne sait pas où l’on va, il devient compliqué de savoir comment garder le cap. La tentation d’écouter les sirènes se fait alors plus fort : on délégue, on va vers le plus offrant, on choisit la solution qui sur le papier présente les meilleurs avantages déclarés. Personne ne pourrait vous en vouloir d’avoir choisir le meilleur. Etre agile, c’est le métier que nous faisons tous les jours : nous adapter aux contraintes; ressources et enjeux des entreprises pour trouver les meilleures solutions à court, moyen et long termes. »

Les décisions qui doivent être prises par le dirigeant, dans ce cas précis, peuvent s’avérer compliquées. En effet, le manque de recul et un vocabulaire  nouveau demandent un accompagnement pouvant venir de l’extérieur de l’entreprise.

 

les 3 étapes de l’évolution digitale d’une entreprise

« Savoir se tenir prêt, entrer dans la voie de la digitalisation nécessite du temps, des ressources mais surtout un cadre. Nous constatons globalement qu’il y a 3 étapes majeures.

  • PHASE 1 : L’expérimentation. En partant du postulat que les médias sociaux sont gratuits et que le seul coût est le temps, certains continuent de penser qu’il suffit de se lancer et d’attendre de voir (et surtout que naturellement les internautes viennent à vous). Cette superficialité sociale que l’on donne à sa marque en la rendant présente sur certains médias sociaux sans savoir finalement à quoi ça sert, mais surtout pour faire comme tout le monde.
  • PHASE 2 : La construction. Rassurez-vous certaines entreprises arrivent directement à cette étape sans passer par les échecs / désillusions que vous pouvez connaître en phase d’expérimentation. Parfois, cette phase expérimentation est indispensable : il faut apprendre et expérimenter pour pouvoir aiguiser ses lames. La construction sous-entend une stratégie, un cadre, le choix de solutions viables…
  • PHASE 3 : La digitalisation. Il est plus délicat d’expliquer cette étape 3 car elle peut prendre différentes formes. La digitalisation ne sous-entend pas faire 100% de votre activité sur le digital et devenir un pure player mais véhiculer une vraie culture digitale au sein de votre entreprises, à tous les échelons et au sein des différents départements métier impactés.  Cette digitalisation prend un temps indéterminé et dépend de la volonté managériale et des freins internes rencontrés. »
Le Digital doit bien être pensé et construit comme un véritable plan stratégique et détenir l’ensemble des étapes nécessaires (réflexion, vision, ressources, engagements)
Nous sommes face à de nouvelles technologies certes, mais les règles de base restent inchangées.