Une entreprise bien recommandée par ses clients réalise de meilleures ventes…

Il y a beau avoir Facebook, Twitter et la publicité digitale, le média le plus efficace pour vendre ses produits reste le bouche à oreille.

Les entreprises les plus recommandées par des clients à leurs proches réalisent en moyenne un chiffre d’affaires 27% plus élevé que celles enregistrant le plus de critiques. La famille et les amis sont les conseils auxquels les Français accordent le plus de crédit: 62% affirment leur faire confiance, alors qu’ils sont seulement 48% à être convaincus par les recommandations de leurs «proches» sur le Net.

Et les Français sont des consommateurs difficiles. Seuls 48% d’entre eux font confiance aux experts, contre 57% des Anglais. Ils sont à peine 27% à être rassurés par le site web d’un vendeur, contre 31% des Allemands. Pire, 23% des Français déclarent croire les conseils d’un vendeur, contre 46% des Espagnols.

Source : Boston Consulting Group